MINUTA preparada pela Smart em 23/10/2026. O escritório revisa e aprova antes de publicar.
Política de privacidade
Como o TCG Advogados trata os dados de quem entra em contato por esta página.
Última atualização: .
Quem cuida dos seus dados
O controlador dos dados é a Tesheiner Cavassani e Giacomazi Sociedade de Advogados (TCG Advogados), OAB/SP nº 644, R. João Adolfo, 118, conj. 405, Centro, São Paulo/SP, telefone (11) 3292-9800, e-mail tcg@tcg.adv.br, CNPJ 53.283.180/0001-22.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Alessandro Sacramento, amsacramento@tcg.adv.br
Que dados coletamos
- No WhatsApp: seu nome e número, as mensagens da conversa e os arquivos que você mandar, como a negativa do plano, o relatório do médico, o contrato e a carteirinha.
- Na navegação: de qual anúncio ou página você veio, as páginas vistas, até onde você leu a página e dados técnicos do aparelho, por meio de cookies e ferramentas de medição.
Dados de saúde
Para analisar uma negativa do plano, quase sempre é preciso saber de uma doença, um tratamento ou uma internação. A lei chama isso de dado pessoal sensível (LGPD, art. 5º, II). O escritório usa esses dados só para analisar e conduzir o seu caso, com o seu consentimento, que você dá ao mandar essas informações pelo WhatsApp. O atendimento pede essa confirmação logo no começo da conversa. Esses dados nunca são enviados às plataformas de anúncio.
Para que usamos os dados
- Responder à sua mensagem e fazer a primeira conversa.
- Analisar a negativa e dizer o que dá para fazer.
- Apresentar as condições de contratação, se você quiser seguir.
- Se houver contrato, conduzir o caso, inclusive na Justiça.
- Saber quais anúncios trazem contatos, para gastar melhor a verba de divulgação. Para isso, só vai às plataformas a informação de que houve uma conversa, nunca o conteúdo do caso.
Com que base legal
- Seu consentimento (LGPD, art. 7º, I, e art. 11, I).
- Os passos antes de um possível contrato, a seu pedido (art. 7º, V).
- O exercício de direitos em processo judicial ou administrativo, quando houver caso (art. 7º, VI, e art. 11, II, “d”).
Você pode retirar o consentimento quando quiser, pelo e-mail acima. Isso não desfaz o que já foi feito antes.
Atendimento automático no WhatsApp
As primeiras mensagens no WhatsApp podem ser respondidas por um assistente automático, com inteligência artificial. Ele faz as perguntas iniciais, organiza o que você contou e avisa a equipe quando o caso precisa de atenção rápida. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. Quem decide sobre o seu caso é sempre um advogado do escritório. Você pode pedir a revisão de qualquer decisão tomada só de forma automática (LGPD, art. 20).
Com quem compartilhamos
O escritório não vende dados. Eles passam só por empresas que ajudam a prestar o atendimento, e só no necessário:
- A agência de marketing contratada pelo escritório (Smart Marketing Jurídico), que opera esta página, a central de contatos, o sistema de acompanhamento dos contatos e o atendimento automático.
- Provedores de tecnologia: hospedagem da página, WhatsApp, inteligência artificial do atendimento e ferramentas de medição de anúncios (Google e Meta). CONFIRMAR a lista de ferramentas ativas
- Órgãos públicos e a Justiça, quando a lei exigir ou quando for preciso para defender o seu direito.
Alguns desses provedores guardam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD (art. 33).
Por quanto tempo guardamos
As conversas de quem não contratou o escritório ficam guardadas por PREENCHER: prazo (sugestão: 12 meses) e depois são apagados. Se houver contrato, os dados seguem os prazos da relação com o cliente e da guarda de documentos do processo.
Seus direitos
A qualquer momento, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão do que não for necessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revisão de decisões automáticas (LGPD, art. 18). Basta escrever para tcg@tcg.adv.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Cookies
A página usa cookies e ferramentas de medição para saber de qual anúncio você veio e como a página é lida. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Sem eles, a página continua funcionando.
Segurança
Os dados viajam com criptografia, e o acesso fica restrito a quem precisa deles para o atendimento. Nenhum sistema é infalível; se houver um incidente que traga risco a você, o escritório avisa você e a ANPD.